Will ich es wissen?
Eine kleine Analyse meiner aktuellen Situation.
In einer Hinsicht sehe ich tatsächlich alt aus, nämlich wenn es um Jobs geht. Ich beschäftige mich lang und breit damit, darüber nachzudenken, was ich kann, was ich nicht kann, wo ich mir zu wenig zutraue, wo ich zuviel will, aber zu einem Ergebnis komme ich nicht.
Eher unfreiwillig bin ich in den Bereich telefonische Kundenbetreuung (Inbound) gerutscht und habe festgestellt, dass es mir damit ganz gut geht, wenn die Arbeitsbedingungen es zulassen. Dazu gehört beispielsweise ein realistischer Zeitrahmen pro Kundengespräch, angemessene Pausenzeiten und eine menschenwürdige Bezahlung für den Job.
Ich habe aber auch schon das Gegenteil erlebt:
- Akkordlohn im Inbound-Call-Center mit einem effektiven Stundenlohn von 2-3 € netto
- keinerlei Pausenzeiten bei 8 Stunden Arbeit
- 5,- € Stundenlohn unter der Vorgabe etwa 22 Anrufer pro Stunde zu schaffen (pro Anrufer etwa 2 Minuten 44 Sekunden, ohne Leerlauf), ich schaffte regelmäßig etwa 18 Anrufer (pro Anrufer 3 Minuten 20 Sekunden, ohne Leerlauf)
- kleine schmutzige Tricks unter den Mitarbeitern wie gestellte Verbindungsabbrüche oder Versand von Werbemitteln ohne Auftrag, damit man auf die notwendige Zahl von abgeschlossenen Vorgängen kommt
Ist das nicht ein Traum?
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